為保障您的購物權益，也讓退換貨流程能順利進行，訂購前請詳閱以下退換貨政策。
一、七日鑑賞期
依《消費者保護法》規定，透過本官網以網路方式購買一般商品之消費者，於收到商品後 7 日內，享有解除契約之權利，無須說明理由。
七日鑑賞期自您「收受商品之翌日」開始起算。消費者於期限內提出解除契約通知或將商品交運退回，即可依法行使權利。
※ 七日鑑賞期並非商品試用期。消費者可於必要範圍內拆封、檢查商品，但若因超出檢查商品所必要程度之使用，造成商品毀損、污損、缺件或價值減損，相關責任將依法律規定處理。
二、退貨申請方式
如您欲辦理退貨，請於收到商品後 7 日內聯絡客服提出申請。
申請時請提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡方式
- 欲退貨之商品名稱
- 退貨原因
客服確認後會提供後續退貨方式。
為避免商品無法辨識或造成退貨流程延誤，請於收到客服確認後再依指定方式寄回商品。
※ 依法行使七日解除契約權時，無須說明退貨理由。
三、退貨商品注意事項
退回商品時，請盡量維持商品、包裝、配件、贈品及其他隨附物品之完整。
商品僅因檢查所必要而拆封，原則上不會因此失去七日解除契約權。
但若因消費者使用、保存不當或其他可歸責於消費者之原因，造成商品毀損、污損、刮傷、缺件、遺失或其他價值減損，將依相關法令處理。
我們不會以「商品已拆封」作為一律拒絕退貨的理由；實際商品狀況將依相關法令及個案情形判斷。
四、退貨運費
若消費者依法於七日內行使解除契約權，退回商品所需之費用原則上由本品牌負擔。
若商品屬於瑕疵、寄錯商品或運送過程造成損壞等可歸責於本品牌之情況，相關退換貨及重新寄送費用亦由本品牌負擔。
五、商品瑕疵、寄錯或運送損壞
收到商品後，建議您儘速確認商品狀況。
若發現以下情況：
- 商品有明顯瑕疵
- 商品破損
- 商品缺件
- 寄送商品與訂購內容不符
- 商品於運送過程中受到損壞
- 其他明顯影響正常使用之問題
請先保留商品及完整外包裝，並儘速聯絡客服。
為方便我們確認問題，建議提供：
- 訂單編號
- 商品整體照片
- 瑕疵或損壞處的清楚照片
- 商品外包裝照片
- 完整開箱影片（如有）
我們確認後，將依實際情況協助辦理換貨、補寄、退款或其他適當處理方式。
※ 「收到商品後 3 日內聯絡客服」屬於我們建議的商品異常回報時間，以利確認運送損壞等情況，並不因此限制消費者依法享有之七日解除契約權或其他法定權利。
六、印刷及製作上的合理差異
本品牌商品部分為印刷或加工製作商品，實際成品可能因螢幕顯示、紙張／材質、印刷批次及製作方式不同，而產生些微差異。
以下情況在不影響商品正常使用及整體品質的情況下，可能屬於合理製程範圍：
- 螢幕與實品之間的些微色差
- 不同印刷批次產生的些微色彩差異
- 紙張或材質本身的自然紋理
- 輕微壓痕
- 裁切或加工過程產生的些微位置誤差
- 約 1～3 mm 的合理裁切誤差
上述屬於一般製作過程可能產生的合理差異，並不代表商品具有瑕疵。
但若商品存在明顯印刷錯誤、重大裁切偏移、嚴重污損、破損或其他足以影響正常使用及商品品質的問題，請聯絡客服，我們會協助確認處理。
七、客製化商品
若商品係依消費者指定之照片、文字、尺寸、內容或其他個人需求製作，屬於依消費者要求所為之客製化給付，依法可能屬於七日解除契約權之合理例外。
對於符合此類例外之客製化商品，本品牌會於訂購前明確告知相關退貨規定。
客製化商品一旦經消費者確認製作內容並開始製作，除商品本身具有瑕疵、製作錯誤或其他可歸責於本品牌之原因外，恕無法提供七日無理由退貨。
※ 並非所有「印刷商品」或「少量製作商品」皆屬於客製化商品；是否適用七日解除權例外，將依商品實際性質及相關法令判斷。
八、換貨
若商品因瑕疵、寄錯商品或其他可歸責於本品牌之原因需要換貨，請先聯絡客服確認，勿自行寄回。
經確認後，我們會依商品狀況提供換貨、補寄或退款等處理方式。
若消費者因個人喜好、款式選擇或其他個人因素希望更換商品，原則上可依一般退貨流程辦理，再重新下單購買所需商品。
九、退款方式
完成退貨並確認商品狀況後，本品牌將依原付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間可能因付款平台、信用卡銀行或金融機構作業時間而有所不同。
若訂單依法解除契約，退款金額及相關費用將依《消費者保護法》及相關規定辦理。
十、以下情況請先聯絡客服
若您收到商品後不確定是否符合退換貨條件，請先聯絡客服確認。
請勿在未確認退貨方式的情況下自行寄回商品，以免造成退貨無法辨識或延誤處理。
我們會依商品狀況、訂單內容及相關法令協助您處理。
十一、其他注意事項
- 本退換貨政策適用於透過本官網所成立之網路交易。
- 不同商品若有特殊退換貨規定，將於商品頁面另行說明。
- 客製化商品之退換貨規定，將於訂購前向消費者明確告知。
- 本政策未盡事宜，依《消費者保護法》及其他相關法令辦理。
- 若本政策內容與現行法令有所牴觸，將以法令規定為準。
- 消費者如有任何退換貨問題，歡迎於訂購前或收到商品後聯絡客服，我們會協助確認。
客服資訊
客服信箱：hello.thepugbox@gmail.com
客服時間：週一至週五 10:00–19:00（國定例假日除外）
**最後更新日期：2026 年 8 月**